客服總監

發表時間：2014-09-16
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崗位職責：

1. 負責客服中心整體業務運營管理、團隊管理、建設客戶服務係統平台；

2. 負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理製度、業務標準及流程，根據公司發展情況，調整和完善項目內部的管理流程和規範；

3.製定客服中心發展規劃，並根據規劃編製預算，管控客服中心各項成本的支出；

4.提供全麵的客服中心運營報告，對各運營團隊的工作成績做出評估，為客服中心的運營管理機決策提供數據的支持；

5.組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫，分析客戶需求提供分析報告；

6.製定客戶投訴等相關的工作流程和工作規範，並監督指導下屬實施；

任職要求：

1.本科以上學曆，7年以上大型客服中心管理或經驗；

2.熟悉客服中心的係統結構，了解CRM、ERP等大型係統項目；

3.良好的數據分析能力和邏輯思維能力，具備一定的的成本管理知識和經驗；

4.良好的領導能力，突出的溝通協調能力，團隊協作能力；

5.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神良好的心理承受能力

廠家谘詢電話：136 1637 9298（微信同號）
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